FAQ pour clients
Général
A propos de nous
Êtes-vous affectez par la dépression, les problèmes matrimoniaux ou l'anxiété? Êtes-vous à la recherche d'un thérapeute pour parler et ne savez pas où le trouver? Voulez-vous trouver un expert en santé psychique qui parle votre langue?
Konsult.Expert fournit un point de rencontre virtuel entre vous et les professionnels de la santé psychique. Notre produit est une plate-forme de vidéoconférence en temps réel disponible sur votre ordinateur qui permet des consultations en face à face avec un thérapeute de VOTRE CHOIX.
Des études montrent qu'une séance de thérapie par vidéo est aussi efficace qu'une visite en personne. Cependant les consultations par le biais de Konsult.Expert offrent de nombreux avantages non-traditionnels. ÉCONOMISEZ de l'argent, évitez les déplacements inutiles, consultez dans votre LANGUAGE DE PREFERENCE!
Qui sont nos experts?
Grâce à Konsult.Expert vous pouvez avoir accès à des experts dans le domaine de la santé psychique. Ces professionnels sont soigneusement sélectionnés et vérifiés. S'il vous plaît allez voir notre section Konsultants pour en savoir plus.
Qui sont nos conseillers?
Les consultations ne sont donnés que par des spécialistes qualifiés avec un stage de travail dans le domaine. A votre service sera une équipe de psychologues, d'éducateurs, de thérapeutes, de formateurs et de médiateurs. Cliquez ici pour voir nos experts.
Comment pouvons-nous vous aider?
Le manque d'accès pratique et abordable à l'aide psychologique est un énorme problème dans le monde entier. KONSULT EXPERT offre un accès facile, sécurisé et anonyme aux soins de la santé mentale. Des psychologues professionnels et des conseillers spécialisés sont prêts à vous aider par vidéo, audio ou chat sur votre téléphone ou ordinateur. Pour commencer, enregistrez-vous et écrivez à notre conseiller.
Qu'est-ce que la prévention et l'intervention?
Prévention psychologique - l'utilisation de différents types de méthodes psychologiques afin de réduire la probabilité de développement des troubles mentaux et des maladies. Konsult.Expert est axée sur la prévention.
Est-ce que la télépsychologie est efficace?
Il ya eu de nombreuses études au cours des dernières années qui ont démontré l'efficacité de la thérapie en ligne. C'est un bon substitut à la thérapie traditionnelle et c'est démontré qu'ette est aussi efficace que les méthodes traditionnelles.
http://www.jad-journal.com/article/S0165-0327(13)00512-0/pdf
Comment ça marche?
Étape 1: Enregistrez-vous
Étape 2: Contacter un de nos conseiller par chat
Étape 3: Il va vous suggérer un spécialistes selon votre situation et vos préférences
Étape 4: Faite une réservation et compléter le paiement
Étape 5: Attendez votre rendez-vous et lorsqu'il est temps, connecter vous au site et entrer dans le e-gabinet.
Politique de confidentialité
Comment protégez-vous ma vie privée?
Votre confidentialité est notre priorité. Tous les messages sont cryptés sur le serveur et toutes les communications entre nos logiciels et nos serveurs sont cryptées. Les konsultations vidéos ne sont pas enregistrer.
Mes vidéos sont-elles enregistrées?
Non. Les consultations vidéos ne sont pas enregistrées.
Puis-je supprimer ma transcription et mes fichiers?
Nous comprenons et apprécions votre désir de supprimer vos renseignements personnels. Nous pouvons toujours fermer votre compte afin qu'il ne puisse plus être accédé, mais sachez que les dialogues de discussion ne peuvent pas être supprimés parce que nous sommes tenus par la loi de garder des dossier pendant une période de temps spécifique. Pour plus d'informations sur cette politique, s'il vous plaît consulter notre Politique de confidentialité.
Quel est le degré de sécurité du système de paiement?
Konsult.Expert utilise un système de paiement tiers appelé BrainTree. Il a été créé par Paypal et détient les plus hauts standards dans l'industrie. Pour plus d'informations, visitez www.braintree.com
Coût
Combien ça coûte?
Les experts fixent leurs propres prix, s'il vous plaît consulter leur profil pour voir le prix.
Avec quelle devise puis-je payer?
Avec paypal, vous pouvez choisir de payer dans la devise de votre choix.
Quand dois-je payer?
Vous devez payer lors de la réservation. Ceci est remboursable.
Quelles sont les formes de paiement acceptées?
Cartes de crédit, Paypal et cartes de débit
Est-ce que je peux annuler?
Oui, vous pouvez même annuler jusqu'à 24 heures à l'avance.
Quelle est la politique de remboursement?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre konsultation, fenvoyer nous un courriel à info@konsult.expert
Inscription, consultation et annulation.
Un mineur peut-il s'inscrire?
Non. Les personnes de moins de 18 ans peuvent utiliser le service que avec la permissions de leur tuteur ou parent.
Proposez-vous un essai gratuit?
Nous offrons une évaluations gratuite par un de nos conseillers.
Comment puis-je déterminer avec qui me consulter?
Vous pouvez consulter notre page «Découvrez nos experts», posez-nous une question ou prenez rendez-vous pour parler à un conseiller. Tous ces options sont gratuites.
Le conseiller est-il gratuit?
Oui, une courte conversation est gratuite.
Quelle est votre politique d'annulation?
Avec un delais de au moins 24 heures avant le rendez-vous il n'ya pas de frais. Si vous désirez annuler après ça, il ya des frais d'annulation - 30% du prix de consultation.
Puis-je reporter un rendez-vous
Oui, vous pouvez reporter le rendez-vous en annulant et en créent un nouveau.
L'eXpert doit-il confirmer mon rendez-vous?
Une fois que vous faite une demande de rendez-vous, l'eXpert recevra un message électronique et va le confirmer ou suggérer un autre moment.
Que faire si l'eXpert n'a pas confirmé?
L'eXpert recevra des rappels pour confirmer et, s'ils ne le font pas, la demande sera automatiquement refusée. Vous recevrez alors une notification et vous pouriez choisir de réserver avec un expert différent. Pour réserver d'autres eXpert cliquez ici.
Questions techniques
Puis-je utiliser K.E sur mon appareil mobile?
Oui, cependant si l'appareil est IOS, le vidéo ne fonctionnera pas. Il faut s'assurer que le navigateur est actuel.
Quels sont les exigences matériel et internet?
Vous avez besoin d'un ordinateur avec un webcam et un microphone aisin qu'une connexion Internet. Plus la vitesse de téléchargement est rapide, plus le vidéo sera claire.
Puis-je modifier ma méthode de paiement?
Vous pouvez toujours changer votre mode de paiement avant l'effectuer.
Comment choisir ma langue?
Vous pouvez filtrer nos experts en fonction la langue qu'ils parlent. Vous pouvez modifier la langue du site Web dans les paramètres.
Quel matériel ai-je besoin pour utiliser Konsult.Expert?
Si vous souhaitez profiter pleinement de nos fonctionnalités, veuillez utiliser une bonne webcam et un micro-casque afin de fournir le son le plus clair possible. (Le casque n'est pas nécessaire tant que votre ordinateur portable ou votre ordinateur ont des microphones intégrés, bien que nous le recommandions pour le son le plus pur.)
Ai-je besoin de Wi-Fi?
Bien que nous vous recommandions d'utiliser WIFI ce n'est pas nécessaire. Une connéxion 4G ou LTE devrais suffir. Si vous éprouver des problèmes de connéxion, vous pouvez passer à l'audio uniquement ou au chat.